11月22日，经过一系列风波的百雀羚，进行了长达数十小时的连续直播。据报道，其销量竟然翻了5倍。直播间里，众多网友纷纷力挺这款93年诞生的“国货之光”。主播在表达感谢的同时，也呼吁大家理性消费。
在此之前，微博上一位实名认证为“美食博主”的用户“怼壹怼”发帖称：百雀羚生产的化妆品涉嫌添加禁用原料。经上海药监核查，此消息基本属实，并已被立案调查。该博主还贴出了上海市药品监督管理局针对其举报信息的回复，并声称“这个产品遍布全国，且销售额惊人，应是百雀羚的主打产品”。
然而，在舆论的压力下，11月20日，上海百雀羚日用化学有限公司迅速对争议作出回应，表示2021年的旧产品因不符合新标准，已被淘汰，不存在添加违法禁用物的情况。其官方账号也发布视频强调，百雀羚会严格遵守法律法规，对于恶意造谣也绝不姑息。有网友指出，这很可能是一场因时间差而产生的商战，故意利用旧产品进行炒作。
同一日，上海市药监局也表示，经过立案调查，上海百雀羚日用化学有限公司委托上海百雀羚日用化学有限公司第三分公司生产的百雀羚水嫩净透精华洁面乳（配方升级）未发现存在违反《化妆品监督管理条例》及禁限用原料管理规定的情况。
双方的及时回应，无疑为近期备受关注的百雀羚化妆品争议画上了句号，也让百雀羚多次登上热搜榜。业内人士表示，百雀羚能够成功化解这次危机，关键在于其积极并及时向公众通报情况，不仅赢得了消费者的理解和支持，也赢得了更多的信任和尊重。
记者注意到，从20日早上6时开始到21日下午5时，百雀羚官方旗舰店连续直播，同时百雀羚官方发布10多条视频进行事件说明。在此期间，大批粉丝涌入直播间，纷纷表示“支持国货”，该直播间日销售额激增500%。
据某短视频平台显示，百雀羚官方旗舰店直播间自20日早上6时开播，截至21日下午5时发稿，连续直播超过35小时。在双方通报尚未公布之前，主播在推荐眼霜和面霜时，频繁解释：“放心拍，不存在大家所说的不好成分。”
在上海市药监局的相关通报发出后，大量网友涌入直播间，评论中表达对国货的支持，称“百雀羚受委屈了”“加油挺住”，主播也对网友表示感谢，提醒大家理性消费。
22日上午10时许，极目新闻记者注意到，该直播间仍在直播，且美妆护肤榜排名第九。主播不停地感谢广大网友支持国货，“希望越来越多的年轻人认识百雀羚，认可百雀羚。”据相关数据平台显示，20日百雀羚官方旗舰店的观看人次累计超过78万，销售额在100万-250万元之间，从最近一周的日销售额来看，猛增500%。
资深广告人杨阳表示，百雀羚这次能够转危为机，公关功不可没。首先，第一时间及时做出真诚回应，不逃避，大方承认涉事产品，并认真梳理事实，增加说服力。列出具体的时间点、产品名和原料，给出准确说明，直面消费者最关心的问题，消除疑虑，安抚公众情绪。
极目新闻综合上游新闻、大江网、百雀羚官方直播间。
(注：上述文章中的图片由于无法直接嵌入，因此无法保留原有图片。如果需要，请手动添加。)
