“出发！”简齐恒整理好单警装备，调整好警帽，早晨8点，他带着文件袋，坚定地走向警务大厅门外。
在门外，一个小伙子低头等待，他抬起头，双眼立刻亮了起来，“简警官！”简齐恒递过文件袋，拍拍小伙的肩膀，快步上车，开始新一天的巡逻。
“多年前因为证件丢失，影响了他的就业，导致他一度陷入抑郁，甚至离家出走。我接警时，他家人报了警。我担心他会想不开，所以加了他的微信，想进一步沟通，帮忙解决问题。经过与多个地区的单位和部门沟通协调，我找到了办理证件所需的关键材料。今天，我把材料交给他时，看到他状态好多了。”简齐恒，这位2016年从部队转业后投身警界的警官，已经在青岛市公安局开发区分局长江路派出所的110接处警岗位上工作了8年。这是他微信中添加的第11个当事人，也是累计添加的约4220个当事人之一。他常说：“群众就是家人，警情就是家事。要让每一位需要帮助的群众感受到‘家人真情’。”
工作中的简齐恒，正耐心与群众沟通。
一声“简警官”，构建警民连心桥
无论是现场出警，还是微信上与警情当事人沟通，简齐恒都秉持着“把群众当家人”的原则。
——“我们连续两天去找302户做工作了，现在楼梯间还有堆放的杂物吗？”“没有了，现在很干净，谢谢简警官！”
——“已经排查到学校附近了，你先别着急，一定能找到孩子！”“好的好的，太感谢了简警官！”
……
微信里，简齐恒与群众的沟通几乎占满大半个屏幕。他告诉记者：“这些都是出警时添加的当事人微信，方便随时跟进处理。”就这样，微信里的一条条消息，成为他与群众共同搭建的一座座“连心桥”。
处警时，大家都亲切地称呼他为“简警官”。加上微信后，看到他为解决问题奔忙，真诚又细致，“谢谢简警官”便成了大家常挂在嘴边的话。去年临近年关，来青岛务工的老曹报警，称包工头拖欠工资，多次讨要未果，情绪十分激动。简齐恒所在车组迅速赶赴现场，安抚双方情绪，防止事态恶化。经过调解，包工头答应设法结清工资，但简齐恒还是不放心，于是加上双方微信，持续跟进。最终赶在春运前，让老曹顺利拿到工资返乡过年。
老曹文化程度不高，平时多用电话与人联络。临行前，他特意在微信上用文字再次表达谢意：“间警官，我要回老家了，你是个好警察，好人一生平安。”尽管写错了姓氏，但对简齐恒而言，这份认可弥足珍贵。
老曹的感谢信息
8年间， 3.2万余次出警，简齐恒收到了不少来自群众的由衷感激。在4200余个报警人的微信好友列表中，“简警官”这个名字短暂停留，而后随着问题解决又悄然隐去。“要对得起这一声‘简警官’，解决好每一件群众关切的事。” 简齐恒时常这样想。
8年处警“零投诉”秘诀是把群众当家人
长江路派出所辖区面积大、流动人口占比高，几乎每月的接警量和案件数都排在全市派出所前列。简齐恒所在的3号处警车组，是所里出了名的最繁忙车组，平均每天接处警 60余起，最高峰时一天甚至能达到80余起。
“简哥始终充满活力，哪怕是在夏季深夜身体最疲惫的时候，只要警铃一响，他会立刻像打了鸡血一样冲锋在前，处理事情也十分周到。 ” 同车组辅警杨东茂回忆起与简齐恒共事的点滴，言语中满是敬佩。他想，这或许就是热爱的力量。
杨东茂的感觉是对的，但他不知道的是，在简齐恒心里，还有一个词比“热爱”分量更重，那就是“群众”，是他始终饱含热爱的源泉。
某天深夜，一女子把手机遗落在网约车上后焦急报警。简齐恒接警后，几经辗转联系上网约车司机时，对方已经离车回家，不愿当夜下楼查看。女子次日有急事，急需手机中的资料。简齐恒当机立断，带着女子前往司机所在之处，最终在车辆后座夹缝里寻回手机。出于对夜间安全的考量，简齐恒又贴心地将其护送回家。
帮助当事人找到手机
有一年国庆假期，一位外地母亲哭着报警，称与其在青岛上学的女儿失去联系，担心女儿遇到危险。出警路上，简齐恒马不停蹄地通过各种渠道了解女孩个人信息，同时添加报警人微信，耐心安抚这位情绪近乎崩溃的母亲。 到达学校后，发现报警人提供的信息与实际情况有出入，简齐恒立即调整思路，借助公安内部系统申请数据支援，深入研判女孩行动轨迹。最终经过近半小时的图像分析，成功与女孩取得联系。
从警 8 年，简齐恒始终保持处警“ 零投诉” 的出色纪录。一些同事向他请教秘诀，他回答：“当你真心把群众当家人看待，把群众的‘ 急难愁盼’当成自家事处理，群众也定会以真心回应。” 简单的一句话，在 3.2万余次出警中，简齐恒践行了 3.2万余次。
大道至简，当持之以恒
从警路上，有两件事深深影响着简齐恒，一个是入警培训时，同为军转民警的全国公安系统二级英模陈呈章的那场授课；另一个则是跟随师父岳京霖出的第一起警。
入警培训时，陈呈章在台上，讲述自己成为社区民警后，扎根社区、服务群众的点滴小事，分享着自己的经验与感悟。简齐恒在台下，听着一个个至诚至真的故事，暗自下定决心，“要像他一样用执着与坚守做好工作。”
简齐恒第一次出警是在早上6点。一女孩父亲醉酒躺在路边，叫不醒、拖不动，女孩十分无助。到达现场后，简齐恒与师父仔细配合着，连背带抬地将男子挪进车内，将父女二人安全送回了家。身形瘦小的女孩泪流满面，一个劲地向他们鞠躬道谢。“那一刻，我恍惚看到自己的家人临危受助的样子。”也正是从那一刻起，简齐恒确认了自己身上的这身警服承载着的使命与担当。
那之后，简齐恒养成了一个习惯：每次结束一天的处警工作后，都在笔记本上记下当天的警情数并复盘总结。第1起、第2起、第1000起、第10000起……“注重观察当事双方情绪状态”“A 座B 座租户较多，流动人口集中”“要当场问清各自想法”……
当第25000起警情的数字落在纸上，简齐恒停下了笔。两万五千，这一数字是当年红军长征的里程数，亦见证了他身穿警服坚守的6 年。25000起警情保持着“零投诉”纪录，当初立下的决心他做到了。
从那时起，简齐恒不再统计处理警情的准确数字，只关注自己是否在每一起警情中尽心尽力，记录自己需要进一步学习和完善的地方。本子上的经验越记越多，简齐恒也摸索出一套“一研判三必问三必调”的“133”工作法：首先做好警情研判；其次是多问，到场前“电话问”、到场后“ 重点问” 、 处警后“ 跟进问” ；最后是多用调解思维解决问题，简单矛盾现场必调、矛盾易升级的必调、有投诉风险的必调。为110源头治理工作贡献力量。同事们也纷纷向他学习，借助微信与“家人”紧密相连，以“133”工作法化解“家事”。
“大道至简，当持之以恒。”简齐恒深知这一名字的深刻内涵。未来的8年，乃至更远的未来，“简警官”将持续在线，用他的热诚与坚毅，继续守护这片他热爱的土地。
（大众新闻·山东法制报记者 陈瑞阳）
