为了进一步深化“放管服”改革，优化营商环境，市医保局致力于持续提升医保公共服务水平，致力于解决办事“堵点”，真正将医保的实事办在群众的心坎上，以提升医保为民服务的品质。
首先，市医保局简化了办事流程，让群众办事更为便捷。通过推行“一窗通办”的综合柜员制度，实现了企业和群众从“多地、多窗、多次”向“一地、一窗、一次”的转变。对医保服务事项进行全面梳理和优化，统一了办事指南、办理材料、办理时限，简化了如异地就医备案等流程，精简了申请材料。同时，还建立了综窗服务标准，推行了延时服务、帮办代办等便民服务措施。此外，还推广了线上经办平台的应用，为群众提供了多项线上服务，如参保缴费、异地就医备案、综合信息查询等。
其次，市医保局升级了服务，让群众办事更为高效。为了确保新生儿从出生之日起即可享受医疗保障待遇，联合定点医疗机构，加大了新生儿参保和生育医疗费用报销政策的宣传力度。通过线上小程序和线下窗口，为群众提供了便捷的参保缴费服务。线上监护人可凭新生儿出生医学证明或户口簿办理医保参保缴费，线下则可凭相关证件选择就近的政务中心医保窗口、社区、镇服务中心办理参保缴费。
最后，市医保局还开展了“走流程、办业务、解难题”活动。通过局领导的亲身办、陪同办、线上线下体验等方式，对所有经办业务流程进行了全面“体检”，并针对线下异地就医备案流程中发现的问题，如部分老年人书写较慢导致办事效率低下，及时商讨并整改，取消了异地就医备案表的填写，改为办事群众口述，经办人员在线上备案，再将备案信息打印后群众签字确认，从而有效解决了群众的痛点、堵点、难点问题。
