“您好，这里是宣武医院。”11月22日，首都医科大学宣武医院24小时电话咨询服务热线——“010-83922345”正式开通，为市民提供便捷的医疗服务。
一位接线员表示，今天是热线开通的第一天，前来咨询的人数众多，热线异常火爆，尽管有通话等待的情况，但工作人员仍然努力解决患者们在医院就医过程中遇到的关心事、烦心事和揪心事。
据健康时报记者了解，宣武医院目前大部分咨询问题都能迅速且准确地得到答复。对于复杂的问题，工作人员会积极与相关科室沟通，在了解清楚后迅速回复患者。
为了实现全天候、零距离服务患者，该热线配置了6席位话务系统，以满足多线路接听需求。同时，医院还组织了35场规范化培训，以确保热线服务的高品质。此外，与22个科室的紧密合作，收集并建立了涵盖医院业务28类、400余条的知识库，大大提高了热线的服务效率。
值得一提的是，今日北京妇产医院也开通了公众与患者健康服务热线“010-52276699”。这一热线可实现咨询、投诉、意见、建议等问题的一站式办理，为市民提供更为全面的医疗服务。此前，北京天坛医院已推出24小时人工服务热线“010-59978585”，这条热线涵盖服务咨询、预约挂号、建议表扬、纠纷投诉等功能，实现“接诉即办”，为患者带来极大的便利。
